尊敬的公众，

我们注意到近日在网络上出现了一起关于公交车的投诉，具体为乘客支付了11.6元的票价，但最终收取了12元，我们非常重视这一事件，并在此公开回应，以表明我们坚决打击任何形式的乱收费行为，维护公众利益和公交行业的公正性。

我们理解该投诉可能引发的公众疑虑和不满，公交车作为公共交通工具，其价格和收费标准直接关系到广大市民的利益，我们承诺，将始终以透明、公平、公正的方式对待每一位乘客，并确保公交服务的合理性和可负担性。

针对此次事件，我们已经展开了全面调查，初步了解，这起投诉涉及的是个别情况，可能与个别司机的操作有关，我们深知司机的工作辛苦，也理解他们有时可能受到情绪或疲劳的影响，我们强调，司机不能成为随意提高票价的理由。

为了防止类似事件的再次发生，我们将采取一系列措施：一是加强司机的培训和教育，提高他们对规则和规定的认识；二是强化对司机行为的监督，确保他们遵守公司规定和法律法规；三是优化服务流程，提高乘客的满意度。

我们也呼吁广大市民对我们的工作给予更多的理解和支持，公交车是一个涉及众多乘客的服务行业，任何问题都可能影响到整个公交系统的运行，我们愿意倾听每一位乘客的意见和建议，共同推动公交行业的健康发展。

我们深知公交行业的重要性，也明白我们的责任重大，我们将继续努力，为广大市民提供更优质、更便捷的公交服务，我们感谢公众的关注和支持，也欢迎大家对我们的工作提出宝贵的意见和建议。

再次感谢大家的理解和支持，我们将一如既往地致力于公交行业的改革和发展，为广大市民创造更好的出行环境。

我们再次重申，我们将坚决打击任何形式的乱收费行为，维护公交行业的公正性和公共利益，我们将不断加强内部管理，提高服务质量，确保公交行业的健康、可持续发展。

感谢您的关注和理解，祝您生活愉快！

公交公司敬上