Manner咖啡再次陷入舆论的风暴眼，被曝出第三起店员与顾客的冲突事件，这一事件引发了广泛的社会关注，让我们不得不深入探讨这一问题的根源。
事件回顾
据报道，在某地的一家Manner咖啡店，一位顾客点了一杯美式咖啡，但店员却将拿铁误上给了他，顾客提出质疑后，店员态度不佳，引发了顾客的不满和冲突，随后，店员不仅没有道歉，反而对顾客恶语相向，更是在顾客离开后对其他顾客也表现出不耐烦的态度，此事一经曝光，迅速引发了广大网友的讨论和热议。
原因分析
1、员工培训不足：Manner咖啡一直以来以其高品质的服务和良好的品牌形象赢得了消费者的喜爱，此次事件暴露出员工培训不足的问题，店员在面对顾客质疑时，没有及时道歉和解决问题，反而态度恶劣，这无疑暴露了公司对于员工培训的疏忽。
2、管理制度不健全：一个优秀的企业，除了要有优秀的员工，还需要有一套健全的管理制度，如果管理制度不健全，那么就很难保证员工的服务质量，此次事件中，如果Manner咖啡店有健全的管理制度，那么就可以及时发现和纠正员工的不当行为，避免类似事件的发生。
3、企业文化缺失：企业文化是一个企业的灵魂，它能够凝聚员工的力量，激发员工的积极性，此次事件中，我们看不到Manner咖啡店的企业文化在员工行为中的体现，这无疑是一个巨大的遗憾。
应对策略
1、加强员工培训：Manner咖啡应该加强员工的培训工作，提高员工的素质和服务意识，不仅要让员工了解公司的产品和服务，还要让他们了解公司的企业文化和价值观，让他们知道如何正确处理与顾客的冲突。
2、完善管理制度：Manner咖啡应该完善管理制度，建立一套有效的投诉和反馈机制，对于员工的违规行为，要及时发现和处理，并给予相应的惩罚，也要建立激励机制，对于表现优秀的员工给予奖励和晋升机会。
3、强化企业文化建设：Manner咖啡应该强化企业文化建设，将企业文化贯穿到员工的日常工作中，通过各种形式的活动和宣传，让员工了解并认同公司的企业文化和价值观，从而形成一种共同的信仰和行为准则。
社会影响
Manner咖啡店员与顾客冲突事件不仅是一个企业的问题，更是一个社会问题，它反映了当前服务业中存在的普遍问题：服务质量不高、员工素质低下、管理制度不健全等，这些问题不仅影响了企业的形象和声誉，也影响了消费者的购物体验和满意度，我们需要从企业和社会的角度出发，共同解决这些问题，营造一个良好的消费环境和服务氛围。
Manner咖啡店员与顾客冲突事件是一个值得我们深思的问题，我们希望Manner咖啡能够认真对待这个问题，采取切实有效的措施，提高服务质量，增强品牌形象，赢得消费者的信任和喜爱，我们也希望其他企业能够从中吸取教训，加强内部管理，提高员工素质，为消费者提供更好的服务体验。
