大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于航司回应2乘客抓扯的问题，于是小编就整理了2个相关介绍航司回应2乘客抓扯的解答，让我们一起看看吧。
有两位旅客值机时吵了起来,作为机场工作人员应该怎么做？
值机时的旅客争吵一般就是排队、抢时间引起的，作为工作人员了解清楚后，即时劝解并告诉旅客出来旅行，或者公干都不容易，一人退一步就好了，作为工作人员同时加快速度办理好客人的值机手续，有幽默细胞的工作人员，适当时机顺便说一两句较为幽默、并能缓解旅客心情的语句最好（当然现在的处理能力更为重要，做到随机应变尽快化解矛盾即可）。
值机时的旅客争吵一般就是排队、抢时间引起的，作为工作人员了解清楚后，即时劝解并告诉旅客出来旅行，或者公干都不容易，一人退一步就好了，作为工作人员同时加快速度办理好客人的值机手续，有幽默细胞的工作人员，适当时机顺便说一两句较为幽默、并能缓解旅客心情的语句最好（当然现在的处理能力更为重要，做到随机应变尽快化解矛盾即可）。
飞机延误乘客闹事该如何解决？
答：
一、通过事前检查，安排合理等措施，尽量准点到达。
二、对确实由于一些非主观因素造成的，可以派服务员到该航班候机厅，通过发放小礼物、做好服务等形式做好沟通解释工作。
三、派空服人员向上机后的被延误航班的乘客道歉，并通过改善餐膳、饮料等做出补偿。
四、对于需转乘的乘客，要帮其做好转乘航班的相关工作，保证其一下飞机即能转机。人为原因,尽量减少.客观原因,尽量避免.多和乘客沟通.
到此，以上就是小编对于航司回应2乘客抓扯的问题就介绍到这了，希望介绍关于航司回应2乘客抓扯的2点解答对大家有用。
