背景

胡兵是一名东航明珠卡持有人，他在2019年底通过购买机票、酒店等方式累计了50万积分。近日他发现自己的积分账户被清零了。胡兵联系了东航客服，客服称他的积分因为长时间未使用而被清零了。

问题

1. 这是否合理？消费者的积分是否应该有有效期？

2. 胡兵的积分被清零的原因是否真实？

3. 消费者在积攒积分时，应该注意哪些细节？

分析

1. 积分有效期的问题，不同的航空公司、酒店等服务商有不同的规定。有些积分永久有效，有些则需要在一定时间内使用。消费者在加入积分计划时，应该仔细阅读相关条款。

2. 胡兵的积分被清零的原因，东航没有提供详细的解释。这引起了消费者的质疑。如果东航的说法不真实，那么这是一种欺诈行为，消费者应该有权获得赔偿。

3. 消费者在积攒积分时，应该注意以下细节：

- 注意积分有效期，避免积分过期失效；

- 遵守积分计划规定，避免因为违规操作而被清零；

- 定期查看积分账户，及时发现问题并联系客服解决。

解决方案

1. 消费者应该仔细阅读相关条款，了解积分计划的规定；

2. 如发现积分被清零的情况，消费者应该及时联系客服，要求提供详细的解释；

3. 如果消费者认为自己的权益受到了侵害，可以向相关部门投诉，维护自己的合法权益。

消费者在积攒积分时，应该仔细阅读相关条款，遵守规定，避免因为违规操作而被清零。如果发现问题，应该及时联系客服，并向相关部门投诉，维护自己的合法权益。

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