中国速递服务公司(ems)在中国大陆推出一项名为“快递到家”的服务，旨在帮助消费者解决快递问题。这项服务将于11月1日正式上线。ems表示，它希望通通过这种方式，让用户更好地享受“快递到家”的便利。

一：中国速递服务公司EMS

EMS（即“Express Mail Service”）是邮政特快专递服务，由万国邮联管理下的国际邮件快递服务，在中国境内是由中国邮政提供的一种快递服务。

该业务在海关、航空等部门均享有优先处理权，它以高质量为用户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。

在中国大陆境内提供EMS服务的为中国邮政速递物流公司，是中国邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际、国内EMS特快专递业务。是中国速递服务的最早供应商，中国速递行业的最大运营商。公司全国员工近万人，EMS业务包括国内所有市县，延伸亚洲地区。

EMS特快专递业务1980年开办，业务量逐年增长，业务种类不断丰富。除提供国内、国际特快专递服务外，EMS相继推出省内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高端服务，同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。

邮政快递ems指中国邮政速递物流，ems是Express Mail Service的缩写。

EMS分为航空和陆运两种，航空EMS，时效为大城市次日到达，乡村或偏远城市为2日到达，偏远城市的乡村为3日到达，快递单上右上角标有“国内标准快递”字样（本省内也有国内标准快递，但非航空）。

陆运EMS时效为邻省城市为2日到达，偏远城市为4日到达，一般城市为3日到达，乡村在上述时间上晚1-2天到达，快递单上的右上角标有“国内经济快递”字样。

EMS可以说是目前中国范围内最广的快递，到全国各大中城市为4天，到县乡5天。在全国有2000多个自营网点，任何地区都能到达。并且EMS的货物丢失损坏率一直维持在百分之一以下，安全性较高。

二：中国速递服务公司官网

快递服务对象，快递的服务对象主要为需要快递各种单据和单证的公司、单位等组织以及需要快递私人物品的个人（包括网上购物）。物流的服务对象主要为工厂、商贸企业等单位。

2.速度和时效：物流总体上不如快递，但也不会比快递慢很多。

3.运输对象的大小：快递公司主要运送文件类、个人物品类以及50千克以下的小批量货物。物流公司主要运送大型物品、大批量货物。

4.价格和费用：快递的单位价格较高，只适合运送文件类和小件、少量货物。如果货量大，必须找物流公司，货量越大，找物流公司越划算

三：中国速递服务公司 ***

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综合 国家邮政局讯息

快递生态圈资讯组

为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业发展质效提升，国家邮政局组织第三方机构对2022年第一季度快递服务满意度进行了调查，对全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。现将有关情况通告如下：

一、基本情况

调查对象为2021年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的9家全网型快递服务品牌。调查范围覆盖全部31个省（区、市），共50个重点城市。

快递服务满意度调查采用在线调查方式，共获得有效样本3000个。快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方式，共获得有效样本189万个。

二、调查结果

（一）快递服务公众满意度

调查显示，2022年第一季度用户快递服务公众满意度得分为80.0分，同比上升1.2分。

在快递企业公众满意度方面，得分在80分以上（含80分）的企业为顺丰速运、京东快递、邮政EMS，得分在76-80分之间（含76分）的企业为中通快递、韵达速递、圆通速递、申通快递，得分在74-76分之间（含74分）的企业为德邦快递、极兔快递。

在区域公众满意度得分方面，陕西、宁夏、北京、辽宁、四川、山东得分在80分以上，表现较好； *** 得分在77分以下，有进一步提升空间。

调查显示，2022年第一季度，在揽收服务方面，上门时限、揽收员服务、封装质量的用户满意度得分为83.8分、85.4分、85.6分，同比分别上升0.5分、5.3分、3.0分。

（二）全国重点地区快递服务时限准时率

测试发现，受疫情影响，2022年第一季度快递服务全程时限为64.57小时，同比延长2.78小时。72小时准时率为69.37%，同比降低2.83个百分点。

从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.98小时，同比延长1.46小时；运输环节平均时限为39.72小时，同比延长1.19小时；寄达地处理环节平均时限为12.20小时，同比延长1.32小时；投递环节平均时限为3.67小时，同比缩短1.19小时。

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